Les principes généraux de sécurité que sont la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité font partie intégrante des considérations architecturales de NICE. Ces principes sont essentiels lorsque NICE sélectionne, conçoit et construit son infrastructure dans des centres de données privés. Ils sont également essentiels lors de la conclusion de contrats avec des centres de traitement infonuagiques public tels qu’AWS.
Le respect des principes de confidentialité, d’intégrité et de disponibilité commence par des considérations physiques pour les services NICE. Pour CXone Mpower, NICE maintient des centres de traitement appariés situés aux endroits suivants :
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Dallas et Los Angeles
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Culpeper, Virginie et Miami, Floride
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Francfort et Munich
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Melbourne et Sydney
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Rio et Sao Paulo, Brésil
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Montréal, Canada
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Slough/Manchester et R.-U./Londres
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Singapour/Tokyo
NICE qualifie ces centres de traitement infonuagiques privés à service complet de « super-sites vocaux ». L’architecture comprend ces centres de données physiques hébergés dans des installations de niveau opérateur, ainsi que les centres infonuagiques AWS décrits ci-dessous. Les services CXone Mpower comprennent également les sites POP vocaux FedRAMP à Culpeper, en Virginie, et à Miami, en Floride. Ces installations ont toutes été sélectionnées pour les raisons suivantes :
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Leur capacité à fournir un accès aux principaux opérateurs.
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Garantie des normes de niveau des centres de traitement.
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Contrôles physiques sécurisés.
AWS Régions de données
Un aperçu des AWS régions et zones de disponibilité (AZ) est disponible sur le site Amazon AWS. Ces zones de disponibilité comprennent :
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Oregon (US West 2)
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Nord-Est des États-Unis (US East 1)
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Europe Francfort (EU Central)
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Londres
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Montréal
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Sydney, Australie (Asia Pacific Southeast)
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Osaka DC
Centres de données infonuagiques privés aux États-Unis
Site principal de Los Angeles-Alameda (LA2) :
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Télévision en circuit fermé et gardes en direct 24 x 7 x 365.
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Entrées à double sas de sécurité, armoires/cages fermées à clé.
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L’accès par carte est utilisé pour contrôler l’accès aux ascenseurs, aux étages et au centre de données.
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Générateurs de secours fournis par le bâtiment, avec UPS NICE et protection par batterie.
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Climatisation et systèmes de refroidissement redondants.
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Installations d’entrée en fibre optique redondantes et multiples. Les interfaces Gig-E et 10 gigas permettent d’accéder aux FAI et aux fournisseurs de services de télécommunications.
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Dispositifs d’extinction des incendies dans l’ensemble du bâtiment.
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Assertions SOC 2 et PCI. NICE est autorisé à redistribuer ces assertions.
Centre de colocation de niveau 3 à Dallas :
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Level 3 est l’un des plus grands fournisseurs de services de colocation au monde.
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Télévision en circuit fermé et gardes en direct 24 x 7 x 365.
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Sas de sécurité et contrôles d’accès par carte, armoires/cages verrouillées.
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Alimentation électrique entièrement protégée, y compris un générateur de secours.
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Armoires à matériel séparées et fermées à clé au sein de l’établissement.
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Installations d’entrée en fibre optique redondantes et multiples. Les interfaces Gig-E et 10 gigas permettent d’accéder aux FAI et aux fournisseurs de services de télécommunications.
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Dispositifs d’extinction des incendies dans l’ensemble du bâtiment.
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Assertions SOC 2 et PCI. NICE n’est pas autorisé à redistribuer les assertions de ce centre de données.
Centres de données infonuagiques privés en Europe
Installations de colocation Equinix à Francfort et Munich :
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Equinix propose des services de pointe.
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ISO 9001, ISO 27001, SOC 1,2, PCI. NICE n’est pas autorisé à redistribuer les assertions de ces centres de données.
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Trois étapes d'accès : porte d'entrée du site, réception et accès par carte.
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Systèmes d’alimentation N + 1.
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Système CVC robuste fournissant un flux d’air, une température et une humidité stables avec une redondance minimale N + 1 pour tous les équipements principaux.
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Télévision en circuit fermé et gardes en direct 24 x 7 x 365.
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Dispositifs d’extinction des incendies dans l’ensemble du bâtiment.
Centres de données infonuagiques privés en Australie (APAC)
Installations de colocation Melbourne/Sydney-Equinix :
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Equinix propose des services de pointe.
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ISO 9001, ISO 27001, SOC 1,2, PCI. NICE n’est pas autorisé à redistribuer les assertions de ces centres de données.
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Trois étapes d'accès : porte d'entrée du site, réception et accès par carte.
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Systèmes d’alimentation N + 1.
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Système CVC robuste fournissant un flux d’air, une température et une humidité stables avec une redondance minimale N + 1 pour tous les équipements principaux.
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Télévision en circuit fermé et gardes en direct 24 x 7 x 365.
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Dispositifs d’extinction des incendies dans l’ensemble du bâtiment.
Centres de données infonuagiques privés brésiliens
Installations de colocation Sao Paulo-Equinix :
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Equinix propose des services de pointe.
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ISO 900, ISO 27001, SOC 1,2, PCI. NICE n’est pas autorisé à redistribuer les assertions de ces centres de données.
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Trois étapes d'accès : porte d'entrée du site, réception et accès par carte.
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Systèmes d’alimentation N + 1.
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Système CVC robuste fournissant un flux d’air, une température et une humidité stables avec une redondance minimale N + 1 pour tous les équipements principaux.
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Télévision en circuit fermé et gardes en direct 24 x 7 x 365.
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Dispositifs d’extinction des incendies dans l’ensemble du bâtiment.
Centres de données infonuagiques privés au Japon
Installations de colocation Tokyo et Osaka-Equinix :
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Equinix propose des services de pointe.
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ISO 900, ISO 27001, SOC 1,2, PCI. NICE n’est pas autorisé à redistribuer les assertions de ces centres de données.
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Trois étapes d'accès : porte d'entrée du site, réception et accès par carte.
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Systèmes d’alimentation N + 1.
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Système CVC robuste fournissant un flux d’air, une température et une humidité stables avec une redondance minimale N + 1 pour tous les équipements principaux.
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Télévision en circuit fermé et gardes en direct 24 x 7 x 365.
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Dispositifs d’extinction des incendies dans l’ensemble du bâtiment.